גרסה חדשה לחלונות: מיקרוסופט השיקה היום (ג') את Windows 11 המדוברת, שכוללת שלל פיצ'רים חדשים ועל פי החברה, מתאימה לעידן העבודה ההיברידית. היא מגיעה שלושה חודשים אחרי שהוכרזה ושש שנים לאחר השקת הגרסה הקודמת – Windows 10. ניתן להוריד אותה מאתר העדכונים של מיקרוסופט – למחשבים תואמים. אלה נדרשים למעבד של 64 סיביות מ-3-4 השנים האחרונות, זיכרון בנפח של 4 ג'יגה-בייט ונפח אחסון של 64 ג'יגה-בייט. בענקית מרדמונד אומרים כי החברה מתאימה את עצמם לעידן העבודה ההיברידית ומשקיעים בכך משאבים רבים. שליש מהעובדים של מיקרוסופט עצמה עדיין מעדיפים לעבוד מהבית. במקביל, בענקית מרדמונד מציינים שמגפת הקורונה וההשלכות שלה הביאו לזינוק של מכירות Windows 10 ב-35% ולעלייה של 29% בזמן שאנשים מקדישים לעבודה על גבי מערכת ההפעלה המיקרוסופטית. נתון מעניין נוסף הוא ש-67% מהמשתמשים היו מעדיפים לקבל מחשב חדש על פני סמארטפון חדש. כפועל יוצא מהעבודה המשולבת מהבית ומהמשרד, סאטיה נאדלה, מנכ"ל החברה, הודיע באחרונה כי היא תשקיע בחמש השנים הקרובות סכום לא מבוטל של 20 מיליארד דולר באבטחת סייבר. ההכרזה הזאת משמעותית על רקע העובדה שמיקרוסופט ספגה בחודשים האחרונים פגיעה קשה בתדמית בעקבות מתקפת סולארווינדס. ואם כבר אבטחה וסייבר, Windows 11 מעוצבת בגישת ה-Zero Trust, וכוללת טכנולוגיות אבטחה מובנות חדשות מהשבב הבודד ועד לענן, כמו גם בידוד מבוסס חומרה, הצפנה ומניעת תוכנות זדוניות.  "שדרוג פשוט יותר לארגונים" הדר לוקר-ארד, מנהלת הפעילות העסקית של 365 במיקרוסופט ישראל, אמרה במסיבת עיתונאים שהחברה ערכה היום לרגל השקת Windows 11 כי השדרוג אליה, בדגש על מחשבים ארגוניים, קל יותר משהיה בין גרסאות קודמות של מערכת ההפעלה. "פרויקטים של שדרוג מערכת ההפעלה במחשבים ארגוניים היו בעבר מסובכים, לקחו הרבה זמן וארגונים היו צריכים לגייס כוח אדם כדי לבצע אותם. Windows 11 מציעה תאימות והמשכיות באמצעות שדרוג יחסית פשוט. אנחנו מציעים לאנשי ה-IT התחייבות לתאימות של 99% מהאפליקציות ותמיכה בחינם במקרים שאין. כמו כן, הם יכולים להשתמש בכלים שהם כבר משתמשים בהם", ציינה. שומר המסך של Windows 11. צילום מסך: יניב הלפרין פיצ'רים חדשים לגיימרים מערכת ההפעלה החדשה שמה דגש על עולם הגיימינג, שמתפתח מאוד בשנים האחרונות במזרח התיכון, ובפרט בישראל – עקב האוכלוסייה באזור, שהיא יחסית צעירה ונחשבת מאמצת מוקדמת של טכנולוגיות יחסית לאזורים אחרים בעולם. Windows 11 כוללת שני פיצ'רים מרכזיים שיעניינו את הגיימרים: Direct Storage, שמוכר מקונסולת המשחקים של החברה, Xbox, ועל פי הענקית מרדמונד מאפשר לטעון משחקים עם פחות צורך בכוח עיבוד – מה שמשאיר יותר ממנו לתמיכה. לדברי מיקרוסופט, הפיצ'ר מוריד ב-40% את כוח העיבוד שמוקדש להעלאה של המשחקים והתכנים המלווים אותם. יתרונות נוספים במערכת, לדברי מיקרוסופט, הם התאמה שלה לעידן העבודה ההיברידית, עם ממשק שמייתר את המעבר בין כמה חלונות, סנכרון מלא עם Windows 10 והטמעה של שורת הצ'ט של מיקרוסופט טימס בתוך המערכת. כמו כן, לחצן ה-"התחל" ושורת המשימות הוצבו ב-Windows 11 במרכז, כדי להקל על ההתמצאות; לדפדפן ה-Edge נוספו יכולות בינה מלאכותית; שולבו ווידג'טים בהתאמה אישית; יש מחוות חדשות שמשתמשות בשלוש אצבעות, כדי להתאים את המערכת לימניים ושמאליים כאחד; פונקציית העט מותאמת אישית; שורת החיפוש עוצבה מחדש; והתווספו למערכת כלי נגישות נוספים – לרבות תוכניות צליל, ערכות נושא בעלות ניגודיוחת משתנה, ערכות נושא לכתוביות מקודדות; ושיפור בארכיטקטורות המידע בהגדרות ה-Narrator עבור משתמשים עם לקות ראייה. Windows 11 מציעה יכולות נוספות גם בעולם הלמידה ההיברידית, לרבות שימוש במחוות, בקול ובעט של המערכת, כלים שמפחיתים הסחות דעת וחסימת תוכן לא הולם לתלמידים. בצד הפחות חיובי, המשתמשים בישראל יצטרכו להמתין עוד זמן לא קצר לאפשרות להריץ אפליקציות אנדרואיד ישר מ-Windows 11, כולל טיקטוק ואינסטגרם. המשתמשים בכמה מדינות בארצות הברית יוכלו לעשות זאת בעוד כמה חודשים. במיקרוסופט אומרים כי החנות שלה, Microsoft Store, מכילה בגרסה החדשה מספר שיא של אפליקציות, בהן, בפעם הראשונה, אלה של זום, דיסני + ויישומון "הענן היצירתי" של אדובי. בנוסף, מפתחים וספקי תכנה עצמאיים (ISV's), יוכלו להציע את האפליקציות שלהם למכירה בחנות ללא קשר באיזה פלטפורמה פותחו. עוד חידוש שיעניין את המפתחים הוא שהחברה מכריזה על שינוי הדרגתי במדיניות חלוקת ההכנסות שלה, כך שמפתחי אפליקציות יכולים למכור אותן בעצמם ולקבל 85% מההכנסות. רונית אטד, מנכ"לית מיקרוסופט ישראל. צילום: פלי הנמר לדברי רונית אטד, מנכ"לית מיקרוסופט ישראל, "מערכת ההפעלה החדשה תואמת את אורח החיים הדיגיטלי, שבו פלטפורמת העבודה במחשב מאפשרת התאמה אישית של שולחן העבודה, רציפות מלאה בכל מקום ומכל מכשיר, וממשק שהשימוש בו אינטואיטיבי ומשמש פלטפורמה לעבודה, למשחקים, לתקשורת וליצירה. המערכת מושתתת על שלושה עקרונות מרכזיים – מהירות, נוחות והתאמה אישית, ומעל לכל אבטחה ברמה הגבוהה ביותר, שמותאמת למודלי העבודה ההיברידיים". כך או כך, בפני מיקרוסופט עומד אתגר לא קטן בהחדרת Windows 11 לשוק. זאת, לאחר ש-1.3 מיליארד המשתמשים ב-Windows 10 כבר התרגלו אליה. לא תורמת לכך העובדה שלעומת ההשקות של הגרסאות הקודמות של מערכת ההפעלה, שהיו בפער של בין שלוש לחמש שנים, הענקית מרדמונד משיקה את Windows 11 שש שנים אחרי גרסה 10.

שנת תשפ"א הייתה שנה מוצלחת לזירת הסטארט-אפים הישראלית. היקף הגיוסים הגיע לשיאים חדשים, וחברות חדשות, שנולדו בשנה האחרונה, מציגות פוטנציאל אדיר להצלחה. השנה הקרובה נפתחת באופטימיות זהירה, שכן, המסע של סטארט-אפים בארץ קשה ומלחיץ, ההישרדות לא פשוטה והפחד ליפול בצד הלא נכון של הסטטיסטיקה אינו תלוש מהמציאות. סטארט-אפ אשר קם היום חי באשליית הזוהר של חיזור מקרנות רבות, ומייסדיו חולמים על מגדלים ומשרדים מפוארים – ובעיקר המון כסף. אולם, בפועל כ-90% מכלל הסטארט-אפים נכשלים (על פי Startup Genome), כאשר השלב הקריטי ביותר להישרדותם הוא במעבר בין השקעת הסיד וסבב A. הסיבה העיקרית לכך שסטארט-אפים נופלים בשלב זה, שרבים מכנים אותו כ"עמק המוות" (death valley) של הסטארט-אפים, היא בשל קריאה לא נכונה של השוק. על מנת להגדיל את סיכויי ההצלחה ולהימנע מנפילה ל"עמק המוות" בשנת תשפ"ב הבאה עלינו לטובה, חשוב כי יזמים יאמצו חשיבה מחודשת על טקטיקות היציאה של המיזם שלהם לשוק. יוצאים לשוק בגישה חדשה במעבר העדין בין שלב הסיד לסבב A מתקיימת "היציאה החוצה" של המיזם לשוק. בשלב זה, יזמים נדרשים לדאוג למיצוב ולהבנת הערך העסקי של הטכנולוגיה, ליציקת יסודות ערכיים, לבניית ניהול עסקי נכון ולהובלת החברה תוך עמידה באבני הדרך. על מרבית המכשולים בשלב זה ניתן להתגבר באמצעות מהלכים טקטיים ואמוץ שיטות עבודה חדשניות, אשר יקצרו את פרק הזמן בין הסבבים, דבר שלא רק חוסך כסף ומשאבים, אלא גם מאפשר לסטארט-אפ לפרוץ לשוק מוקדם יותר, לפני המתחרים, לזכות בלקוחות ולתפוס נתח שוק. נוכל למנות שמונה צעדים שייקחו את המיזם לסבב A בבטחה ויאפשרו פריצה מהירה לשוק: מחקר שוק – רבים מהיזמים שפגשתי ביססו את הפיתוח הטכנולוגי על הבנתם האישית ועל הבנתה של הסביבה הקרובה אליהם לבעיה קיימת בשוק. אולם פיתוח המוצר יזדקק לבסיס מידע יותר רחב, הנשען על מדגם מייצג של קהל היעד והבנת צרכיו. בדיקת היתכנות והתאמת המוצר לשוק – ביצוע בדיקת היתכנות עסקית והבנה יסודית של צורכי הלקוחות חוסכים זמן, מונעים בזבוז משאבים ומאפשרים למיזם לספק מוצר מותאם שוק, אשר עונה על צורך מוכח, לקהל יעד מוגדר, ועבור use case אמיתי ושכיח. הצעת ערך – זוהי היכולת לתרגם את היתרון או החדשנות הטכנולוגית להגדרה ברורה ומשכנעת של הערך העסקי שהלקוחות מקבלים על ידי השימוש בטכנולוגיה. בניית מותג – מיתוג זה לא גרפיקה. מותג הוא ישות בעלת אופי וערכים שניתן להתקשר עמה ולהתחבר אליה. דרך המותג אפשר להתחיל ליצור קשר עם עובדים, לקוחות ומשקיעים פוטנציאליים. בניית מותג איכותי מהווה אבן דרך חשובה לא פחות מבניית מוצר איכותי. תוכנית עסקית – שלב זה מכיל את תמצית השלבים הקודמים ומרכז בתוכו את כל המרכיבים השייכים למפגש עם השוק וקהלי היעד. הללו כוללים: מודל עסקי, אסטרטגיית Go to Market – GTM, הגדרת הלקוחות, שותפים עסקיים, תמחור המוצר, ועוד. פיתוח כלים ועזרי מכירה – תחת השלב הזה ישנם עשרות תוצרים שאיתם פוגשים את השוק, החשובים שבהם הם אתר אינטרנט, מצגת לקוחות, דף תיאור מוצר וטכנולוגיה, תיאור החברה ומצגת משקיעים. תוכנית שיווקית – תפקידה לפתח את המערך הטקטי והפרקטי של נקודות המגע בין המוצר לקהל היעד. תוכנית מוצלחת תיקח בחשבון את קהלי היעד השונים ותנסה להתאים בין המסר לבין נקודות המפגש בתצורה שתאפשר יצירת עניין אצל הלקוח הפוטנציאלי. בניית אופרציית שיווק ומכירות – היכולת לקלוט ולנהל מערך שיווק ומכירות מסודר ומסונכרן דורשת בניית אופרציה של תהליכים וכלים המרכיבים את הפאנל ומאפשרים נראות על המסע top to bottom של הלקוחות עם המיזם. בזמן שהטכנולוגיה היא מהות המיזם, הבנת השוק ומרכיביו השונים היא קריטית לפיתוח מוצר רלוונטי ובעל ערך למשתמשים. משקיעים אוהבים רעיונות פורצי דרך, אך יותר מכל הם רוצים לראות יכולת של היזמים להביא את הרעיון לכדי מוצר שלקוחות קונים. אמנם הצעדים האלו מהווים את הבסיס החציוני למיזם, אבל בדרך ל-Round A לא עוצרים בטכנולוגיה.   הכותב הוא מייסד שותף בקריסטל8 (Krystal8), המתמחה בבנייה ויישום אסטרטגיות פריצה לשוק עבור סטארט-אפים.

פרולוג'יק (Prologic) התמנתה למפיצה בישראל של OneLogin, יצרנית פלטפורמת ניהול זהויות וגישה. במסגרת ההסכם בין החברות, פרולוג'יק תקים בישראל רשת של אינטגרטורים ומשווקים שיתמחו בפעילות מכירה, אינטגרציה, תמיכה ותחזוקה של פתרונות OneLogin. OneLogin פיתחה פלטפורמה אחודה מבוססת ענן לאבטחת מידע בעולמות ניהול הזהויות והגישה (IAM) המיועדת לארגוני אנטרפרייז. פתרונות החברה מספקים לעובדים, לשותפים וללקוחות גישה מאובטחת לאפליקציות הארגוניות ולמערכות המחשוב מכל מכשיר ובכול זמן. הפלטפורמה עושה שימוש בטכנולוגיות Single Sign On (SSO), כולל מדיניות אותנטיקציה מרובת גורמים (MFA), המונעת גישה בלתי מורשית למערכות הארגוניות. הפלטפורמה של OneLogin כוללת תאימות מלאה ליותר מ-5,000 אפליקציות ארגוניות, והיא כוללת גם יכולות הקצאה של משתמשים חדשים וניהול מחזור החיים של זהויות בצורה אוטומטית. החברה הוקמה בשנת 2009, והמטה שלה ממוקם בסן פרנסיסקו. היא נכללה כ-Leader בריבוע הקסם של גרטנר לתחום ניהול הגישה לשנת 2020. יותר מ-5,500 ארגונים בעולם בחרו בפלטפורמה של OneLogin, בהם: אובר, איירבאס, נאס"א, פוג'יטסו, טסקו, ג'פאן איירליינס, ענקית ההשקעות סופטבנק ועוד. פרולוג'יק היא ספקית בתחום תשתיות המחשוב, המתמחה בשירותי אינטגרציה, מיקור חוץ, ושירותי ייעוץ מתמחים (Professional Services). בנוסף, החברה מפעילה פעילות ייעודית של ייצוג חברות טכנולוגיה בינלאומיות בשוק המקומי, בהן סולארווינדס, איוואנטי, אידרה ועוד. ליאור לוי, מנכ"ל ומייסד פרולוג'יק, ציין, כי "ארגונים חיים בין שני קצוות. מצד אחד, מטרת הארגון להיפתח לעבודה מכל מקום ומכל מכשיר על מנת לקדם צורת עבודה דיגיטלית המקדמת פשטות, פרודוקטיביות ויעילות. מהצד השני, המטרה היא למנוע חדירה של לא מורשים למערכות המחשוב של הארגון. OneLogin מציעה פתרון אידיאלי, שכן היא משלבת בין שני העקרונות הלכאורה מנוגדים, ומספקת גישה מאובטחת למערכות ולמידע לכלל בעלי העניין בארגון".

פייסבוק חזרה לשרת את מיליארדי לקוחותיה לאחר שהתרסקה גלובלית אתמול בשעות הערב (שעון ישראל). הרשת החברתית הדומיננטית, כמו גם שירות המסרים המיידים ווטסאפ ופלטפורמת אינסטגרם – שנמצאים בבעלות פייסבוק, כמו גם Workplace, Oculus VR ואפליקציות פייסבוק קשורות אחרות, הפסיקו לתפקד אתמול (ב') בסביבות השעה 18:30, ורבבות אנשים דיווחו על הבעיות בטוויטר, באתר downdetector.com ובכל מקום שבו ניתן היה להלין על המצב המקומם והמתסכל. בכירים בפייסבוק צייצו שהחברה מודעת לבעיה ועובדת על הנושא. מנהל התקשורת של החברה, אנדי סטון, צייץ בשלב מאוחר יותר בערב: "אנו מודעים לכך שאנשים מסוימים מתקשים לגשת לאפליקציות ולמוצרים שלנו. אנו פועלים להחזיר את המצב לקדמותו במהירות האפשרית, ואנו מתנצלים על אי הנוחות". רק אחרי חצות החלו התלונות על התקלה לשכוך, ומאוחר יותר נמסר מפייסבוק כי השירותים חזרו לפעול, כשבמקביל משתמשים דיווחו כי הם יכולים שוב לגשת לאתרים ולאפליקציות ולקבל ולשלוח הודעות. רבבות אנשים דיווחו על הבעיות באתר downdetector.com. צילום מסך הכסף העצום שנמחק עקב התקלה פייסבוק טרם הגיבה על הסיבה להפסקה, שהיא הארוכה ביותר מאז שהייתה לא מקוונת במשך כמעט יום בשנת 2019. לפי CNBC, התקלה אמש הייתה החמורה ביותר עבור ענקית הטכנולוגיה מאז 2008, אז באג חיבל בפעולת פייסבוק, שפשוט הייתה במצב לא מקוון במשך יום בערך. ההבדל העיקרי – לשירות היו אז "רק" 80 מיליון משתמשים ולא כמה מיליארדים כמו כעת. בנוסף, אז לא חלשה החברה על שירותים נוספים מהותיים ופופולריים כמו ווטסאפ ואינסטגרם. התקלה הפעם, בפלטפורמות השונות והמאוד שימושיות, הבהירה כי ה"ריכוזיות" הזו – מונח שקשור בכלל לרגולציה ולכלכלה – פוגעת גם באדם הפשוט, ובהמון היבטים נוספים מלבד במדינות ובתעשייה. To the huge community of people and businesses around the world who depend on us: we're sorry. We’ve been working hard to restore access to our apps and services and are happy to report they are coming back online now. Thank you for bearing with us. — Facebook (@Facebook) October 4, 2021 עם תום המאמץ המרוכז לפתרון המצב, החברה ביקשה סליחה על התקלה. בפוסט בטוויטר, פייסבוק צייצה: "לקהילה העצומה של אנשים ועסקים ברחבי העולם התלויים בנו: אנו מצטערים. עבדנו קשה לשחזר את הגישה לאפליקציות ולשירותים שלנו ושמחים לדווח הם חוזרים לרשת עכשיו. תודה שהייתם סבלנים איתנו". ואולם מה שהוגדר כ'סבלנות' הציבור בפרסום הזה לא סייע לחברה שההפסקה בשירותיה גבתה ממנה מחיר כספי עצום – בחישוב המבוסס על הכנסות פייסבוק לשנת 2020, שעמדו על 85.97 מיליארד דולר, עלותה במובן של הכנסות עמדה הפסדים של כ-164 אלף דולר לדקה. זה מסתכם בבערך 60 מיליון דולר, בחישוב על פי יותר משש שעות של השבתת פעילות. במקביל, הירידה בערך מניית פייסבוק מחקה שווי שוק של יותר מ-40 מיליארד דולר(!). גם מארק צוקרברג, המייסד והמנכ"ל המפורסם שלה, הפסיד ובענק. צוקרברג אוחז בכ-14% מכלל מניות פייסבוק ולפיכך כ-7 מיליארד דולר נמחקו מהונו האישי בעקבות שקרה והוא "התדרדר" מהמקום החמישי אל המקום השישי ברשימת עשירי תבל. The Facebook outage continues and has become the largest outage we’ve ever seen on Downdetector with over 10.6 million problem reports from all over the globe. See the latest information with this recently updated post. https://t.co/OvrMQBOzr6 — Downdetector (@downdetector) October 4, 2021 אתר Downdetector צייץ אודות ממדי התקלה, מה שמבהיר גם את ההפסדים הקשים, וכתב: "ההחשכה בפייסבוק נמשכת והפכה להיות ההחשכה הגדולה ביותר שראינו אי פעם ב-Downdetector, עם למעלה מ-10.6 מיליון דיווחים על בעיות מכל רחבי העולם". פרנסיס האוגן בתכנית 60 דקות. צילום מסך עיתוי גרוע למותג פייסבוק האירוע הכל כך דרמטי הזה תפס את פייסבוק בזמן לא טוב בלשון המעטה, ויש שיאמרו שאולי אפילו מדובר בתזמון מוזר – יום לאחר ראיון שהעניקה חושפת השחיתויות, עובדת בכירה של פייסבוק לשעבר, פרנסיס האוגן. האוגן היא מי שעומדת מאחורי חשיפת שלל מסמכים פנימיים וסודות הקשורים לטענות שהועלו נגד פייסבוק ואינסטגרם באחרונה. היא השתתפה בתכנית "60 דקות" של CBS, ו"יצאה מהארון", אחרי שעד כה נחשבה כחושפת שחיתויות אלמונית שזהותה נשמרה בסוד. כידוע, הוול סטריט ג'ורנל פרסם באחרונה סדרת חשיפות – Facebook Files series שמה. על אף המוניטין ה"בעייתי" בלאו הכי של החברה, הפרסומים הוסיפו שמן למדורה עם מבחר גילויים חדשים, בעיקר אודות כך שפייסבוק הייתה מודעת לנזקים המנטליים שהסבה למשתמשיה, אך במקום לעצור זאת נראה שהיא בעצם הרוויחה מכך, ובענק, ולפיכך המשיכה בשלה. בעיקר עסקו החשיפות בנזקים מוכחים לבני נוער המשתמשים במוצרי החברה, ובכך שפייסבוק המשיכה בהתנהלות בציניות וערלות לב ובעיקר מתוך רדיפת בצע כסף. האוגן, עתידה גם להעיד בקונגרס האמריקני בדיון מיוחד בעניין חשיפותיה, שיתקיים היום. היא תיחקר אודות נוהלי פייסבוק וחוסר השקיפות סביב תוכן שנאה והפצת מידע מוטעה בשירותים שעליהם אמונה הענקית ממאנלו פארק.

כידוע לכולנו היטב, פייסבוק, אינסטגרם, ווטסאפ, ובכלל כל הפלטפורמות השייכות לפייסבוק החברה, היו מושבתים במשך מספר שעות מאז הערב אתמול (ב') ועד לאחרי חצות. התקלה גרמה לתסכול כלל עולמי, אבל גם לנזקים וההפרעות בשגרת העבודה של חברות ועסקים. בנוסף, היא מחקה משוויה של פייסבוק, עקב נפילת המנייה, עשרות מיליארדי דולרים, ומהונו האישי של המנכ"ל, מארק צוקרברג, כאדם פרטי כ-7 מיליארד דולר. כל ההשלכות הללו לא היוו סיבה שלא להגיב באופן משועשע, או אולי ציני, ארסי וקצת מרושע לתופעה שפייסבוק, אינסטגרם ו-ווטסאפ לא פעילים לפתע. hello literally everyone — Twitter (@Twitter) October 4, 2021 "שלום לכולם, פשוט לכולם" רבים מתוך מיליארדי המשתמשים שהפלטפורמות שבהן הם עושים שימוש בשגרה הושבתו פנו לטוויטר, שהגיבה מצידה בציוץ: "שלום לכולם, פשוט לכולם", כך כתב חשבון Twitter@. הציוץ התייחס בבירור לנהירת הגולים הרבים אל טוויטר, ולכך שהיא הפכה באחת – כמו בכל תקלה של פייסבוק ואף של שירותים אחרים – למקום להלין בו על המצב המתסכל והמקומם באמצעות ההאשטגים FacebookDown#, InstagramDown#, ותגיות אחרות בסגנון. וכך קרה שהציוצים אודות המצב הציפו את טוויטר במשך יותר משש שעות ההשבתה הכפויה של פייסבוק ושהמשתמשים גם ייצרו, מן הסתם, ממים שונים ומשונים שאף הם כיכבו בטוויטר. how much? https://t.co/fH0zXw7rV9 — jack⚡️ (@jack) October 4, 2021 גם המנכ"ל והמייסד של טוויטר, ג'ק דורסי, לא החמיץ את ההזדמנות ללעוג להחשכתה של פייסבוק. בתגובה להתגרות שכללה צילום מסך של אתר Who.is, ובו בשורה על מכירה של הדומיין של פייסבוק, דורסי השיב בשאלה: "כמה זה עולה?" thought this was supposed to be encrypted… — jack⚡️ (@jack) October 4, 2021 בנוסף, כשחשבון הטוויטר הרשמי של ווטסאפ השיב לציוץ של טוויטר בנפנוף ובשלום ידידותי, דורסי הגיב לו במידה לא מעטה של ארסיות, בכך שהזכיר את עניין ההצפנה של אפליקציית המסרים שבבעלות פייסבוק, נושא שהיא סופגת עליו ביקורת רבה תמיד. בכל מקרה נראה שלא רק טוויטר נהנתה מהסיטואציה הייחודית. פלטפורמות מדיה חברתית אחרות ניצלו גם הן את הקריסה של פייסבוק. טלגרם, טיקטוק, יוטיוב ודיסקורד (Discord) חוו כולן עלייה מסחררת בפופולריות עם הרבה "לקוחות" חדשים. Signups are way up on Signal (welcome everyone!) We also know what it’s like to work through an outage, and wish the best for the engineers working on bringing back service on other platforms #mondays — Signal (@signalapp) October 4, 2021 עוד מתחרה שגם כן חגגה אמש הייתה אפליקציית סיגנל (Signal) – פלטפורמת העברת הודעות המציעה הצפנה מלאה מקצה לקצה, שהפכה לאמצעי "דחיפת אצבע בעין" לווטסאפ ופייסבוק בהקשר לשינויי נהלים שנכפה על משתמשים ושהרגיז את הציבור, אשר עבר אליה באקט של מחאה בינואר השנה. היא צייצה באמצעות חשבון הטוויטר שלה טקסט ספק-תמים ספק-מטריל בו כתבה: "ההרשמות עולות במיוחד בסיגנל (ברוכים הבאים לכולם!) אנו גם יודעים איך זה להתמודד עם החשכה, ומאחלים את הטוב ביותר למהנדסים שעובדים להחזיר שירות בפלטפורמות אחרות".

שני סטודנטים לתואר שני בביה"ס להנדסה ולמדעי המחשב באוניברסיטה העברית, יחד עם עוד שלושה סטודנטים נוספים מהודו, אלבניה והונגריה, זכו השבוע במקום הראשון באחד מאתגרי תחרות התכנות הגדולה ביותר באירופה, HackZurich2021, שנערכה גם השנה בציריך שבשוויץ באופן פרונטלי. בהאקתון, המורכב מ-18 אתגרים בנושאים שונים, מתחרות מאות קבוצות, המורכבות מאלפי צעירים וצעירות מכל רחבי העולם, ונערך במשך 40 שעות על פני שלושה ימים. המערכת הישראלית שזכתה בתחרות נועדה להציל חיי אדם בזמן אסונות טבע באופן כללי, ושיטפונות והצפות באופן ספציפי. יוצריה החליטו לעבוד עליה בעקבות העלייה בהרוגים בשנים האחרונות בהצפות ושיטפונות בישראל – מאסון המעלית בשכונת התקווה בתל אביב בשנה שעברה ועד לאסון נחל צפית בשנת 2018. "ברקע ההתחממות הגלובלית, אנחנו עדים לתופעות טבע קשות, שמגיעות בצורות ותזמונים שלא כל כך הכרנו בעבר. זה מגיע עד אלינו הביתה, לישראל, ואנחנו מרגישים את זה. לכן החלטנו לנסות ליצור מערכת, שתוכל להתמודד בצורה יצירתית עם הבעיה הקשה הזאת. האמנו שיש למיזם שלנו משמעות אדירה", הסבירו מתן לוי בן ה-29 וניר צברי בן ה-24 מיד לאחר התחרות. במהלך אסון טבע, כגון הצפות, נדרשים מקבלי ההחלטות בחפ"ק המבצעי להכין תמונת מצב מהירה ומדויקת ככל האפשר, כדי להבין לאן לשלוח צוותי חילוץ וכוחות הצלה. כיוון שלרוב האסון מתרחש במספר מוקדים באותו זמן, על מקבלי ההחלטות להבין בזמן אמת מה הם האזורים המסוכנים יותר והמסוכנים פחות – ובעיקר היכן נדרש סיוע מיידי של הכוחות. המערכת הזוכה מאפשרת להם להקל על זרימת המידע לחפ"ק המבצעי בזמן האירוע. "בחרנו להתמודד על אתגר #16 של חברת Xylem, שאותה לא הכרנו לפני. החברה הציגה נתונים שמראים, כי אנשים מקבלים הודעות התראה על הצפות באזור שלהם, אך הם לא יודעים בדיוק מה לעשות – וביקשו ממשתתפי התחרות לחשוב על פתרון. הסתכלנו על הבעיה מנקודת מבט שונה לגמרי – של צוותי החילוץ והחפ״ק. גם כשיש צוותי חילוץ מוכנים ומאומנים היטב, מישהו בסוף צריך להכווין אותם לנקודות הכי קריטיות בשטח", מספר לוי. המערכת שפיתח הצוות מבוססת על מידע שמתקבל בזמן אמת מכמה מקורות מידע – תמונות לוויין, תמונות רחפנים, תמונות מסוקי חילוץ, תמונות דיווח ממשתמשים לרשויות, מצלמות אבטחה ועוד -תוך ניתוח באמצעות טכנולוגיית AI. לאחר מכן היא מסוגלת לדרג כל פיסת מידע שמתקבלת במידת סכנה שהוגדרה מראש (למשל 1 עד 5), ובכך לבנות מפת חום של האזור כולו. אנשי ניהול החפ״ק מקבלים מערכת תומכת-החלטה, שמרכיבה עבורם את המפה שהם נדרשים להרכיב בצורה ידנית, על ידי הצלבת מידע המתקבל לחדר הניהול. "כדי לבחון את המודל, צילמנו וידיאו של עצמנו שמדגים את רמת הסיכון שנותנת המערכת לכל פריים," מספר לוי. "לשם כך, קפצתי לנהר הלימאט בציריך, והראינו שבכל פריים שאני נמצא בתוך המים, המערכת מסווגת אותו בדרגת סיכון גבוהה. כשיצאתי מהמים, המצלמה הסתובבה והראתה אדם על חוף מבטחים, ודרגת הסיכון ירדה בצורה משמעותית", אומר לוי, ומוסיף, "בעבודת הצוות הצלחנו להרכיב אב טיפוס שניתן להציגו בסוף התחרות". "עבדנו מסביב לשעון במשך שלושה ימים עם שאר חברי הצוות. שיתוף הפעולה בינינו היה מעולה, והפתרון שהצענו עבד בסוף התחרות", סיכם צברי. "כרגע חברת Xylem נמצאת איתנו במגעים על האפשרות להמשיך ולפתח את הרעיון ולבצע השמה שלו. אם זה יצליח זה יהיה הפרס האמיתי עבורנו. אני מאוד מקווה שהמערכת הזאת תצליח לעזור בהצלת חיים".

"התקלה בפייסבוק, שהשפיעה על כלל הרשת העולמית למשך שעות, היא שילוב של שתי תקלות הכרוכות זו בזו, שתי תקלות של היבטי תשתית קריטיים באינטרנט – תשתית הניתוב ותשתית ה-DNS", כך אמר עמוס רוזנבוים, סמנכ"ל הטכנולוגיות של אואזיס. תקלה בפייסבוק. אילוסטרציה: BigStock התקלה שהייתה ללופ אינסופי לדברי רוזנבוים, "התקלה החלה, כנראה, בכלל מתקלת תקשורת, שלא ידוע מה הסיבה לה. מהות התקלה קשורה לכתובות ה-IP, המנותבות בפרוטוקול BGP – השפה בה הנתבים מדברים ביניהם. כדי שניתן יהיה להגיע אליהם בכל נקודה באינטרנט, עליהם להיות בטבלה. פה, כתובות שרתי פייסבוק נעלמו מהטבלה, כנראה בשל טעות אנוש. אז, משתמשים לא יכולים לבצע פעולה בסיסית של DNS, משמע של תרגום שם – לכתובת". "התקשורת", הסביר רוזנבוים, "נסמכת על תשתית הניתוב ורובה המכריע על תשתית DNS. כאשר משהו משתבש בתשתית אחת, אז התשתית השנייה משתבשת גם היא וכך נוצרת לה נפילה קטסטרופלית". "מה שהפך את התקלה לחמורה ולמפתיעה עוד יותר", הסביר, "זה שהיא קרתה, לנוכח משאבי פייסבוק הכמעט אינסופיים, והעוצמה הטכנולוגית שלה. לפיכך, עוד שירותים קריטיים נסמכו על אותה תשתית שנפגעה".  לדברי רוזנבוים, "לכל ארגון יש 'דלת אחורית', לא במובן של אירוע סייבר, אלא הדרך שלו לשלוט ברכיבי התשתית – גם כשהנתיב המרכזי נפל. אנשי התשתיות של פייסבוק נדרשו להיכנס לנתבים, ולעשות 'רברס' לאותה טעות – אלא שהכניסה אליהם הייתה תלויה בשרתים שנעלמו – וכך נוצר לו לופ אינסופי: תשתית החירום היתה תלויה בתשתית שנפגעה, ולא אפשרה מעבר אליה". "בדרך כלל, תשתיות הניתוב ותשתיות ה-DNS עובדות היטב" "ישנה חשיבות מאד גדולה לתחום המכונה Out of band network", הסביר, "וזה בהחלט קשור לתקלת הענק מאמש. מדובר בצורך להחזיק נתיב תקשורת נוסף בתשתיות, עוד קו אינטרנט נפרד, שזה דבר המהווה כאב ראש למנהלי התשתיות. גם להרבה ארגונים בישראל יש בעיות וחוסר בתשתית הגישה שלהם בחירום. מדובר בנושא לוקה בחסר. עד שהארגון אינו חווה תקלה קריטית נוטים לזלזל בתחום, כי זה עוד היבט של הצורך לתחזק. מנהלי התשתיות אומרים לעצמם 'מדוע עלי להשקיע בתחום שימנע תקלות שאינן קורות?'. ככל שהעולם יותר דיגיטלי, כך גדלה החשיבות של טיפול בהיערכות בהיבטי חירום. מה לעשות, אבל ארגונים נוטים להיות ממוקדים בצדדים האפליקטיביים ובביצועים – ופחות בתשתית. היבטי התשתית, האפורים – לא מעניינים ביומיום, כמו שאינך קם בבוקר ומוודא שיש מים זורמים בברז. בגלל שבדרך כלל, תשתיות הניתוב ותשתיות ה-DNS עובדות היטב, כמעט 100% מהזמן – אז לא מרבים לעסוק בהן. אולם כאשר קורה אירוע – כאשר משהו משתבש, אז השיבוש הוא מאוד משמעותי". "בעשור האחרון", הסביר רוזנבוים, "האינטרנט הפך להיות מאד ממורכז, כאשר כמה חברות ענק, ואמזון, גוגל ופייסבוק בראשן – חולשות על חלק עצום מתשתיות הרשת. אז, אם משהו משתבש, הדבר משפיע על כל המערכת". "אני מקווה", סיכם רוזנבוים, "כי כמו שאירוע שירביט העלה את המודעות הציבורית לנושאי כופרה והגנת הסייבר, כך, תקלה זו תעלה את המודעות לתשתיות ולחשיבות התחזוקה שלהן. מקבלי ההחלטות בארגונים עסקיים והקברניטים ברמה הלאומית-ציבורית-ממשלתית, נדרשים להקדיש מחשבה ומשאבים לנושא האפור והלא סקסי הזה, כי חשיבותו קריטית, ורק הולכת וגדלה".

"החברה האנושית הופכת דיגיטלית, זו כבר אקסיומה. בעשורים הקודמים קראנו לזה self service, והדיון היה האם הלקוחות בשלים לבצע פעולות בעצמם. בעידן הדיגיטלי זו כבר אינה שאלה, זו תהיה ההעדפה של הלקוח, שידרוש חופשיות לבצע פעולות בכל מקום, ובכל שעה. הדרך להגיע לרמה גבוהה של דיגיטל עוברת בהכרח באוטומציה של מערכי המכירה ושירות הלקוחות", כך אמרה אפרת כהן, מנהלת אגף בחטיבת ה-CRM של אלעד מערכות, בראיון עימה לרגל מינויה של החברה לנציגה רשמית של PEGA בישראל. אלעד מערכות, נציגת PEGA בישראל מהם האתגרים המרכזיים שאוטומציה מיועדת לסייע בפתרונם? "האתגר הראשון, נוגע בעולמות של העבודה הידנית. עבודת נציגי השירות רוויה במשימות ידניות סיזיפיות – דוגמת: מעבר אינסופי בין אפליקציות וממשקים שונים, או הזנה של כמויות נתונים גדולות – והם נדרשים לעשות זאת בדיוק רב ביותר ובמהירות גבוהה. חלק נכבד של העבודה הזו יכול להיחסך על ידי כלי אוטומציה, ובדרך זו לקבל פרודוקטיביות גבוהה יותר, לקוחות מרוצים יותר, אך גם נציגי שירות שמחים יותר. האתגר השני נוגע בצורך לחבר את מערכות הלגאסי המיושנות מחוסרות ה-API עם התהליכים הדיגיטליים החדשים. חלק נכבד מאותן משימות סיזיפיות מקורן במערכות לגאסי אלו, שמצריכות שליפת נתונים ידנית ושמונעות את המעבר לתהליכים דיגיטליים 'חלקים', פשוטים ויעילים. אוטומציה היא נדבך חשוב מהפתרון גם באספקט הזה". מה הפתרון שמציעה PEGA לאוטומציה של מערכי ה-CRM? "בבסיס של האוטומציה מצוי מנוע RPA עוצמתי, המפעיל בוט (bot) חכם. הבוט מתוכנת לבצע משימות מייגעות בעלות נפח פעילות גבוה, ומבצע את הפעולות הנדרשות במהירות וביעילות. פעולות כאלו כוללת בין השאר: שליפת נתוני לקוח ממערכת לגאסי ישנה לתוך תהליך דיגיטלי, יצירת מנגנונים אוטומטיים לאישור תהליכים, טיפול בפניות דוא"ל, ועוד. ניקח לדוגמה תרחיש בו בוט מבצע מענה לפניית דוא"ל או צ'אט של לקוח המבקש הצעה לביטוח רכב. הבוט יודע למפות את הפנייה על ידי ניתוח הטקסט, באמצעות Natural Language Processing (ר"ת NLP), ומכין מהטקסט החופשי שהתקבל טופס דיגיטלי מסודר. כעת הבוט יוכל לבקש פרטים נוספים מהלקוח, אם יש צורך בכך, או שבשילוב עם יכולות AI יכין מענה אוטומטי ללקוח וישלח לו את ההצעה שביקש בדוא"ל חוזר או ישירות לצ'אט". כיצד מבטיחה PEGA את הפשטות של הסוויטה? "הפשטות נובעת בראש ובראשונה מכך שהיא מבוססת Low-Code או No-Code, כמעט אין צורך בכתיבת קוד על מנת ליישם את המערכת או לבצע בה שינויים. התהליכים הנדרשים, או החוקה העסקית, מוגדרים כשלבים בכלי תכנות ויזואליים, הדומים לתרשים ויזיו (Visio), וניתן באמצעותם להגדיר גם פעולות מורכבות, כגון ענפי החלטה ומטריצות החלטה". כיצד מתאפשר ל-PEGA להתממשק עם מערכות הלגאסי הוותיקות? "PEGA יצרה קונקטורים לשלל מערכות לגאסי וותיקות, כך שהסוויטה שלה מתממשקת עם כל אותם איים בודדים – silos – שהיו עד היום בלתי נגישים. אלו יכולות להיות מערכות ליבה בנות 30 שנים, ש-PEGA תתחבר אליהן, ותאפשר שליפה מהירה של נתונים מתוכן. מנגנון ה-RPA של PEGA יעבוד מול אותן מערכות, יתממשק איתן, ויאפשר חסכון עצום של זמן בתהליכים עסקיים מסובכים שהצריכו עד עתה שליפה ידנית של נתונים מתוכן. לסיכום, PEGA מציעה פלטפורמת CRM המתאימה לארגונים גדולים, משלבת בתוכה יכולות אוטומציה ו-AI מתקדמות, שבצורה קלה יחסית יכולה להביא לשדרוג מערך ניהול קשרי הלקוחות, ולייצר ROI גבוה לארגון. לפרטים נוספים היכנסו לקישור הבא